Question 1

Wie kann ich mich anmelden?

Accepted Answer

Sie können sich für die Tarife der Tarifklassen "Franklin" und "Franklin +" per Online-Registrierung hier anmelden.
Wenn Sie in der Immobilie eines unserer Immobilienpartner wohnen, wählen Sie bitte die Registrierungsstrecke "Franklin Partner".

Für die Anmeldung als Mitnutzer:in sowie für den Tarif "Franklin Lastenrad Pur" füllen Sie bitte das Anmeldeformular aus und lassen es uns per Kontaktformular oder E-Mail an info@franklin-mobil.de zukommen.

Für die Freischaltung zur Buchung führen wir eine Führerscheinkontrolle in der Nachbarschaftsoase zu unseren Servicezeiten durch. Die Karte für den Zugang zu den Autos können Sie in unserer Mobilitätszentrale abholen.

Question 2

Wer kann das Angebot von FRANKLIN Mobil nutzen?

Accepted Answer

Grundsätzlich kann unser Angebot von allen genutzt werden. Da FRANKLIN Mobil aber finanzielle Unterstützung von einigen Immobilienpartnern bekommt, gibt es unterschiedliche Tarife. Die Partner-Tarife und teilnehmenden Investoren können Sie unserer Webseite entnehmen. Auch wenn Sie nicht im Benjamin FRANKLIN Village wohnen und Interesse an unserem Angebot haben, kommen Sie gerne auf uns zu.

Question 3

Sind Mitfahrer versichert?

Accepted Answer

Sofern der Fahrer den Unfall verschuldet, ist der Mitfahrer versichert.

Question 4

Zahle ich die gebuchte oder die gefahrene Zeit?

Accepted Answer

Sie zahlen die gesamte gebuchte Zeit.

Question 5

Welche Zahlungsarten gibt es?

Accepted Answer

FRANKLIN Mobil bietet nur die Zahlung über das SEPA-Lastschriftmandat an. Die Einwilligung zum Bankeinzug erteilen Sie uns über das Anmeldeformular.

Question 6

Wann werden die Kosten abgebucht?

Accepted Answer

Die Kosten werden in der Regel innerhalb der ersten zwei Wochen des Folgemonats abgebucht. Die Rechnung wird mit einer Auflistung aller Nutzungszeiträume als PDF-Dokument an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt.

Question 7

Was soll ich machen, wenn mir ein falscher Betrag abgebucht wurde?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns und senden Sie uns die entsprechenden Informationen mit Datum, Name, Fahrt und Betrag. Wir bearbeiten es so schnell wie möglich und melden uns bei Ihnen.

Question 8

Was mache ich, wenn ich eine Panne habe?

Accepted Answer

Bitte rufen Sie die Nummer aus dem Schutzbrief an 0721/660-4444. Dieser ist auch im Auto hinterlegt. Zusätzlich informieren Sie unsere Hotline 0621-290-1559.

Question 9

Was mache ich, wenn ich einen Unfall habe?

Accepted Answer

Rufen Sie immer die Polizei. Leisten Sie, wenn nötig, Erste Hilfe und sichern Sie den Unfallort ab. Anschließend rufen Sie Sie die Nummer aus dem Schutzbrief an 0721/660-4444. Dieser ist auch im Auto hinterlegt. Zusätzlich informieren Sie unsere Hotline 0621-290-1559.

Question 10

Was muss ich vor einer Fahrt beachten? Was muss ich machen, wenn ich Schäden am Fahrzeug sehe?

Accepted Answer

Kontrollieren Sie das Fahrzeug auf Schäden und Mängel. Falls Sie Schäden am Fahrzeug sehen, die nicht in der Schadenliste im Fahrzeug aufgeführt sind, tragen Sie den Schaden in die Liste ein und melden ihn bei unserer Hotline 0621-290-1559.

Question 11

Welche Dokumente und Daten muss ich FRANKLIN Mobil im Falle eines Unfalls zusenden?

Accepted Answer

Von den Unfallbeteiligten sind ein Bild des Personalausweises, ein vollständiger Name, Telefonnummer und E-Mailadresse zur weiteren Kontaktaufnahme nötig. Am besten senden Sie uns den Namen der gegnerischen Versicherung, wenn möglich die Vertragsnummer des Unfallgegners und das KFZ-Kennzeichen. Außerdem brauchen wir eine schriftliche Unfallschilderung mit Unfallort, Unfallzeit und Unfallhergang (am besten per E-Mail an info@franklin-mobil.de).

Question 12

Was passiert, wenn der vorherige Kunde einen Unfall hatte oder kein Fahrzeug zur gebuchten Zeit vorhanden ist?

Accepted Answer

Melden Sie sich bei uns unter 0621 - 290 1559, wir versuchen Sie auf ein freies Fahrzeug umzubuchen.

Question 13

Kann ich eine Buchung stornieren?

Accepted Answer

Ja. Allerdings ist die Stornierung nur frühzeitig möglich. Die genauen Regelungen können Sie unserer Preis- und Gebührenliste entnehmen. Diese finden Sie als Download unter den Tarifen.

Question 14

Wo stehen die Fahrzeuge?

Accepted Answer

Die Standorte der Fahrzeuge finden sie hier.

Question 15

Wer darf fahren?

Accepted Answer

Grundsätzlich dürfen Sie unsere Fahrzeuge auch andere Personen fahren lassen, wenn Sie als registrierte Person an der Fahrt teilnehmen und Sie sichergestellt haben, dass alle Regelungen unserer AGB beachtet werden, der Fahrer fahrtüchtig und im Besitz einer für das Fahrzeug gültigen Fahrerlaubnis ist.

Question 16

Gibt es Fahrzeuge mit Kindersitzen?

Accepted Answer

Ja, diese können Sie an der Namensgebung „for Kids" erkennen.

Question 17

Wo stelle ich das Auto bei der Rückgabe ab?

Accepted Answer

Das Carsharing von FRANKLIN Mobil ist stationsbasiert. Das bedeutet, dass das Fahrzeug immer am gleichen Ort abgestellt wird, an dem Sie es abgeholt haben. Dieser Ort ist fest für das Fahrzeug reserviert. Zwischen Start und Ende Ihrer Buchung können Sie das Fahrzeug an anderen Orten parken.

Question 18

Was mache ich, wenn meine Fahrt länger dauert als geplant?

Accepted Answer

Um Stress zu vermeiden, sollten Sie versuchen nicht zu knapp zu buchen. Bei Überziehung der Buchung wird eine Verspätungsgebühr von 10 € und Kosten für die Nutzung (€ pro Stunde und km) gemäß Preis- und Gebührenliste fällig. Falls keine Anschlussbuchung durch einen anderen Nutzer vorliegt, können Sie ihre Buchung über die App oder den Webzugang verlängern. Ist das Fahrzeug reserviert, kann die Buchung nicht verlängert werden.

Question 19

Wie öffne/schließe ich ein Auto?

Accepted Answer

Die Autos können Sie entweder über die App oder über unsere RFID-Karte öffnen/schließen. Bei der Nutzung der App muss Bluetooth bei Ihrem Handy aktiviert sein.

Question 20

Wie öffne/schließe/starte ich einen Roller?

Accepted Answer

Der Zündschlüssel zum Roller liegt im Helmfach. Dieses Fach kann nur per App geöffnet und geschlossen werden. Wichtig ist, dass ein Öffnen und Schließen nur mit aktiver Buchung möglich ist.

Question 21

Mit welchem Führerschein darf ich den Roller fahren?

Accepted Answer

Der Roller hat eine Maximalgeschwindigkeit von 50 km/h. Er kann mit einem normalen Führerschein für PKW (Klasse B oder Klasse 3) gefahren werden. Ein Motoradführerschein ist nicht notwendig.

Question 22

Was mache ich, wenn sich das Auto nicht öffnen/schließen lässt?

Accepted Answer

Es gibt unterschiedliche Gründe, warum sich das Auto nicht öffnen/schließen lässt:

Sie haben keine aktive Buchung. Dann müssen Sie das Auto buchen oder Ihre Buchung verlängern.
Es gibt eine zeitliche Verzögerung. In dem Falle warten Sie bitte zwei Minuten, ob das System doch noch reagiert.
Das Fahrzeug steht in einer Tiefgarage bei Beginn der Buchung. Dann können Sie es nur per App und nicht per Karte öffnen, weil der Mobilfunkempfang gegebenenfalls zu schlecht ist. In der Tiefgarage von Evohaus können Sie sich in das FRANKLIN Mobil WLAN einloggen, um das Fahrzeug per App zu öffnen und zu schließen.

Question 23

Was mache ich, wenn sich der Roller nicht öffnen/schließen lässt?

Accepted Answer

Zum Öffnen und Schließen der Helmfächer der Roller benötigen Sie eine aktive Buchung.

Question 24

Ist rauchen im Auto erlaubt?

Accepted Answer

Nein, rauchen im Auto ist nicht erlaubt.

Question 25

Darf ich Haustiere im Fahrzeug transportieren?

Accepted Answer

Ja, Tiere sind mit Transportbehälter oder mitgebrachter Unterlage für den Kofferraum gestattet.

Question 26

Ich habe etwas in einem Fahrzeug vergessen, wo finde ich Fundsachen?

Accepted Answer

Gerne können Sie uns telefonisch oder per E-Mail benachrichtigen, damit wir so schnell wie möglich den Gegenstand herausholen können. Fundsachen können Sie in der Nachbarschaftsoase zu unseren Servicezeiten abholen.

Question 27

Darf ich mit einem Fahrzeug von FRANKLIN Mobil ins Ausland fahren?

Accepted Answer

Die Nutzung der Fahrzeuge von FRANKLIN Mobil ist nur innerhalb Deutschlands gestattet. Für Auslandsfahrten ist vor Fahrtantritt eine Einwilligung von FRANKLIN Mobil einzuholen.

Question 28

Wie hoch ist die Reichweite unserer Fahrzeuge?

Accepted Answer

Die Reichweite ist abhängig von der Fahrweise, der Außentemperatur und der Nutzung von Verbrauchern. Durchschnittlich haben unsere Autos eine Reichweite von ca. 250 km in vollgeladenem Zustand. Die Roller haben eine Reichweite von maximal 80 km. Je schneller man beschleunigt, je kälter die Außentemperaturen sind und je mehr Verbraucher (Licht, Heizung, Klimaanlage, Scheibenwischer) eingeschaltet sind, desto geringer wird die Reichweite.

Question 29

Wie werden die Fahrzeuge geladen?

Accepted Answer

Grundsätzlich werden die Fahrzeuge von Ihnen geladen. Wir erheben eine Gebühr von 10 €, falls das Fahrzeug bei Buchungsende nicht an FRANKLIN Mobil Ladeinfrastruktur angeschlossen wird. Die Autos können von Ihnen per Ladekarte für Sie kostenlos geladen werden. Sie haben dadurch den Vorteil, dass Sie den Parkplatz neben der Ladesäule in den meisten Fällen kostenfrei für drei Stunden nutzen können. In Stadtgebieten mit wenig und teuren Parkplätzen kann das von Vorteil sein. Eine Anleitung zur Nutzung der Ladesäule finden Sie im Fahrzeug oder auf der Webseite.

Question 30

Wie finde ich eine passende Ladesäule?

Accepted Answer

In der App MVV eMotion oder unter https://app.emotion.mvv.de/#/location finden Sie alle Standorte für Ladesäulen und eine aktuelle Information, ob die Ladesäule frei oder belegt ist. Diese Seite finden Sie auch in der FRANKLIN Mobil-App unter „Finden & Laden.“

Question 31

Wie funktionieren die Ladekarten und sind diese kostenlos für mich?

Accepted Answer

Eine Anleitung zum Laden finden Sie hier. Das Laden ist für Sie absolut kostenfrei.

Question 32

Welches ist der tatsächliche Ladestand beim E-Roller?

Accepted Answer

Bei den E-Rollern wird während der Fahrt ein anderer Ladestand angezeigt als beim Stillstand. Der Ladestand bei Stillstand ist korrekt.

Question 33

Ist der Wechsel in einen anderen Carsharing-Tarif möglich?

Accepted Answer

Ja. Bitte entnehmen Sie Laufzeiten unserer Tarife unserer aktuellen Preis- und Gebührenliste. Diese können Sie von unserer Webseite unter Ihrem passenden Tarif herunterladen. Anschließend können Sie uns eine E-Mail schicken und wir senden Ihnen das entsprechende Formular zu.

Question 34

Wie und bis wann kann ich kündigen?

Accepted Answer

Dies können Sie unseren AGB entnehmen. Die Kündigung bedarf der Schriftform (E-Mail oder Brief). Es kann mit einer Frist von vier Wochen auf das Ende eines Kalendermonats gekündigt werden.

Häufige Fragen